Sıkça Sorulan Sorular

Saatlerimizin garanti süreleri markaya göre değişiklik göstermekle birlikte, tüm ürünlerimiz satın alma tarihinden itibaren en az 2 yıl Ersa Saat garantisi kapsamındadır.

E-Garanti, satın aldığınız ürünün garanti bilgilerinin dijital ortamda kayıt altına alınmasını sağlayan elektronik garanti sistemidir. Ersa Saat olarak garanti işlemlerimizi Garantio sistemi üzerinden gerçekleştiriyoruz. Böylece garanti bilgilerinize dijital ortamda kolayca erişebilirsiniz.

Evet, Ersa Saat ve yetkili bayilerimizden satın aldığınız ürünlerin garanti işlemleri Garantio sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Yetkili bayilerimizden yaptığınız alışverişlerde, ürününüzün QR kodunu okutarak garanti kaydınızı oluşturabilirsiniz.

Garanti belgenizin, saatinizi satın aldığınız sırada tarafınıza teslim edilmiş olması gerekir. Belgenize ulaşamıyorsanız ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçebilirsiniz. Garanti belgeleri yeniden düzenlenemediğinden, belgenizi garanti süresi boyunca güvenli bir şekilde saklamanız önemlidir. Ayrıca garanti süresi sona erse dahi ürünün 5 yıllık yasal kullanım ömrü boyunca belgenizi muhafaza etmenizi öneririz.

Saatlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca geçerli olan koşullar, ürününüzle birlikte verilen garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda belirtilmektedir. Garanti kapsamına ilişkin ayrıntılı bilgi için ilgili belgeleri inceleyebilirsiniz.

•Uygunsuz, hatalı veya dikkatsiz kullanım nedeniyle oluşan arızalar.
• Yangın ve benzeri doğal afetlerin neden olduğu hasarlar.
•Yetkili servis dışında gerçekleştirilen bakım veya onarım işlemlerinden kaynaklanan arızalar. 
•Saatin dış kasasında, kayışında veya camında oluşan yıpranma ve hasarlar.
• Servis başvurusu sırasında garanti belgesinin ibraz edilmemesi.
•Garanti belgesinde yetkili satıcı adının veya satın alma tarihinin bulunmaması.
• Garanti belgesindeki model numarası ya da tarih bilgilerinin değiştirilmiş veya tahrip edilmiş olması.
•Saatin, garanti belgesinde belirtilen su geçirmezlik koşullarına aykırı şekilde suyla temas etmesi.

ÖNEMLİ
Saat pili garanti kapsamında değildir. Ürünlerin ortalama kullanım ömrü 5 yıldır. Satın alma sırasında düzenlenen fatura, garanti belgesi yerine geçmemektedir.

Saatinizle birlikte verilen garanti belgesinde temel kullanım bilgileri de bulunmaktadır. Daha kapsamlı teknik özelliklere sahip modellerin Türkçe kullanım kılavuzlarına ise web sitemizdeki “kullanım kılavuzları” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürün değişimi, teknik servis kapsamında gerçekleştirilen bir işlem olduğundan yeni saat için ayrıca garanti belgesi düzenlenmemektedir. Değişim sonrasında mevcut garanti belgenizin süresi geçerliliğini korur. Teknik serviste geçen süre ise yasal olarak mevcut garanti sürenize eklenir.

Ersa Saat ürünleri, yetkili bayilerimiz, internet satış kanallarımız ve anlaşmalı zincir mağazalar aracılığıyla satışa sunulmaktadır. Ersasaat.com.tr dışındaki internet sitelerinden alışveriş yaparken satıcının güvenilirliğini ve Ersa Saat Yetkili Satıcı Belgesi bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz. Yanıltıcı kampanyalara karşı dikkatli olmanız ve satın almadan önce fiyat karşılaştırması yapmanız da önemlidir. Ayrıca ürününüzle birlikte verilen garanti belgesinin distribütör bölümünde Ersa Saat adının yer aldığını kontrol edebilirsiniz. Ürününüzün orijinalliğinden şüphe duymanız halinde, saatinizi kullanmadan yetkili teknik servisimize inceleme için göndermenizi rica ederiz.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade talebinizi web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden oluşturabilirsiniz. Ardından iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz olarak Ersa Saat adresine gönderebilirsiniz. Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iadeleri fiziki mağazalarımızdan kabul edilmemektedir.

İade işleminizin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve ambalajının hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürününüzü tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte göndermelisiniz. Kargo sırasında orijinal kutunun zarar görmemesi için ürünü doğrudan kendi kutusuyla göndermek yerine, kutuyu koruyucu bir dış koli içerisine yerleştirmenizi rica ederiz. Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, ilgili kurum tarafından hazırlanmış iade faturası ve iade irsaliyesi (veya irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Bu belgelerin bulunmaması durumunda kurumsal faturalı siparişlerin iade işlemleri gerçekleştirilememektedir.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 gün içerisinde Satış Sonrası Servis birimimiz tarafından incelenir. İnceleme tamamlandıktan sonra ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir. İade işleminizin beklenen süre içerisinde tamamlanmadığını düşünüyorsanız web sitemizdeki iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Hayır, web sitemizde kredi veya banka kartı bilgileriniz saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz, 128 bit şifreleme teknolojisi kullanılarak size özel güvenli ekranlar üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Evet. Maximum, CardFinans, World ve Bonus kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Geçerli taksit seçeneklerini ve ayrıntılarını satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasından inceleyebilirsiniz.

Evet, banka kartınızla alışveriş yapabilirsiniz. Ödemenizin tamamlanabilmesi için hesabınızda sipariş tutarını karşılayacak yeterli bakiye bulunmalıdır. Bakiye yetersiz olduğunda ödeme işlemi gerçekleştirilemez. Banka kartıyla yapılan alışverişlerde taksit seçeneği bulunmamaktadır.

Evet, siparişlerinizi havale yoluyla ödeyebilirsiniz. Ödeme yapabileceğiniz hesap bilgilerine sayfamızdanulaşabilirsiniz

Saatinizin bakım ve onarım işlemleri için Ersa Saat yetkili teknik servislerinden hizmet almanızı öneririz.

Teknik servisimize hızlı bir şekilde ulaşmak için 444 37 72 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teknik servis çalışma saatlerimiz hafta içi 08.30-17.30 arasındadır.

Garanti süresi devam eden saatinizi teknik servisimize göndermek için öncelikle https://teknik.ersa.com.tr/servis-kayit sayfamızdaki formu doldurmanız gerekmektedir. Kayıt işleminizi tamamladıktan sonra saatinizi servisimize göndermeniz için gerekli bilgiler 24 saat içerisinde SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.

Garanti süresi sona eren saatinizi kargo ücretini karşılayarak teknik servisimize gönderebilirsiniz. Gönderim sırasında saatinizin zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve aşağıdaki belgelerin ürünle birlikte iletilmesi gerekmektedir:
• Satın alma tarihi ve satıcı firma kaşesi bulunan, eksiksiz doldurulmuş garanti belgesinin aslı.
• Saatinizde yaşadığınız sorunu açıklayan bir not.
• Adınız, soyadınız, telefon numaranız ve adres bilgileriniz.

Saatinizin teknik servisimize kaydedilmesiyle birlikte servis süreci başlatılır. İşlemlerinizi takip edebilmeniz için cep telefonunuza SMS aracılığıyla bir takip bağlantısı gönderilir. Bilgilendirme mesajlarının size ulaşabilmesi için saatinizi kargoya verirken cep telefonu numaranızı da gönderinize eklemeyi unutmayınız.

Saatinizi teknik servisimize gönderirken kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra saatinizin adresinize geri gönderim ücreti ise Ersa Saat tarafından karşılanır.

Saatiniz için belirlenen servis işlemi, onayınızın ardından tamamlanır. Ödeme aşamasına gelindiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılır ve kredi kartıyla ödeme gerçekleştirebileceğiniz bir bağlantı gönderilir. Havale veya EFT ile ödeme yapmayı tercih ederseniz servis@ersa.com.tr adresine e-posta gönderebilir ya da 444 37 72 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yalnızca kayış veya kordon talepleriniz için saatinizi teknik servisimize göndermeniz gerekmemektedir. İhtiyacınız olan yedek parçanın stok durumunu ve fiyatını öğrenmek için servis@ersa.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya 444 37 72 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Stok ve fiyat bilgisi tarafınıza iletildikten sonra sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Ödemenizin ardından yedek parçanız doğrudan adresinize gönderilebilir.